Devoluciones
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Política de Venta, Envíos y Reclamaciones
Al realizar una compra con MAGALA Centro Joyero, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Venta, Envíos y Reclamaciones.
Ventas Finales
Todas las ventas realizadas en MAGALA Centro Joyero son finales. No se aceptan cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez confirmado el pago del pedido, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, modelos, medidas, colores, características y cualquier otra especificación antes de confirmar su compra. Una vez realizado el pago, el pedido se considera confirmado y aceptado por el cliente.
No se aceptan devoluciones, cambios o reembolsos por cambios de opinión, errores de compra, preferencias personales, rotación de inventario, baja demanda de los productos, falta de ventas, compras equivocadas o cualquier motivo ajeno a un error atribuible a MAGALA Centro Joyero.
Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias al momento de la confirmación del pago. La mercancía no se considera apartada, reservada ni asegurada hasta que el pago correspondiente haya sido recibido y confirmado por MAGALA Centro Joyero.
En caso de existir algún error de inventario, disponibilidad o actualización de existencias, MAGALA Centro Joyero se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa disponible o realizar el reembolso correspondiente únicamente del producto afectado.
Apartados
Para realizar el apartado de cualquier producto será necesario cubrir el pago total de la mercancía.
Una vez realizado el pago y confirmado el apartado, no se aceptarán cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos sobre los productos apartados.
Los productos apartados permanecerán reservados para el cliente durante el plazo previamente acordado con MAGALA Centro Joyero.
Preparación y Verificación de Pedidos
Antes de ser empacado y enviado, cada pedido es revisado detalladamente y se toman fotografías y/o videos de todas las piezas incluidas. Este material se conserva como evidencia del contenido, cantidad y estado de la mercancía al momento de su envío.
Las fotografías y videos generados durante el proceso de preparación y empaque servirán como respaldo y evidencia en caso de cualquier aclaración o reclamación.
Envíos
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. MAGALA Centro Joyero no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de paquetería correspondiente.
Todos los envíos realizados por MAGALA Centro Joyero incluyen seguro de transporte.
En caso de robo, extravío o daño durante el traslado, el cliente deberá colaborar con el procedimiento requerido por la empresa de paquetería para la aplicación del seguro y proporcionar la documentación que le sea solicitada.
Si el cliente solicita expresamente que su envío sea realizado sin seguro, deberá autorizarlo por escrito. En estos casos, MAGALA Centro Joyero no será responsable por pérdidas, robos, daños, retrasos o extravíos ocurridos durante el transporte de la mercancía.
Recepción del Pedido
Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar que este se encuentre completamente cerrado, sellado y sin señales de apertura, manipulación, alteración o daño visible.
Si el paquete presenta daños visibles, se encuentra abierto, violado, alterado o muestra indicios de manipulación, el cliente deberá tomar evidencia fotográfica de inmediato y rechazar la recepción del paquete ante la empresa de paquetería.
El cliente no deberá aceptar ni firmar de recibido ningún paquete que presente señales visibles de daño, apertura o manipulación.
MAGALA Centro Joyero no será responsable por faltantes, daños o incidencias reportadas posteriormente cuando el cliente haya aceptado o firmado de recibido un paquete que presentaba señales visibles de daño, apertura o manipulación al momento de la entrega.
Se recomienda revisar el contenido del pedido inmediatamente después de recibirlo.
Reclamaciones
Cualquier aclaración relacionada con el contenido recibido deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del paquete, enviando fotografías y/o video a su asesor de ventas para su revisión.
No se aceptarán reclamaciones sin evidencia fotográfica o de video.
Las reclamaciones realizadas después de dicho plazo podrán ser rechazadas.
Las fotografías y videos generados por MAGALA Centro Joyero durante el proceso de preparación y empaque del pedido servirán como respaldo del contenido enviado.
Variaciones de Producto
Las fotografías utilizadas en catálogos, redes sociales, páginas web y material promocional tienen fines ilustrativos.
La variación mínima de tonalidad, brillo, acabado o apariencia que pueda apreciarse entre las fotografías y el producto recibido debido a iluminación, fotografía, edición de imágenes, configuración de pantalla o condiciones de visualización no se considerará defecto del producto.
Casos en los que no Procederán Cambios, Devoluciones, Reembolsos o Reclamaciones
No procederán cambios, devoluciones, reembolsos ni reclamaciones en los siguientes casos:
• Cambio de opinión del cliente después de realizar la compra.
• Error en la selección de productos, modelos, cantidades, medidas, colores o características.
• Baja rotación, falta de ventas o disminución de la demanda de los productos adquiridos para reventa.
• Diferencias mínimas de tonalidad, brillo, acabado o apariencia ocasionadas por iluminación, fotografía, edición de imágenes o configuración de pantalla.
• Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, exposición a químicos, perfumes, productos de limpieza o desgaste natural del producto.
• Reclamaciones realizadas después de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del paquete.
• Reclamaciones sin evidencia fotográfica o de video.
• Productos que hayan sido utilizados, modificados, reparados o alterados después de su entrega.
• Errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Retrasos atribuibles a la empresa de paquetería, condiciones climáticas, eventos extraordinarios o causas fuera del control de MAGALA Centro Joyero.
• Paquetes recibidos por el cliente que presentaban señales visibles de apertura, daño o manipulación y que fueron aceptados sin reportar la incidencia correspondiente.
• Solicitudes relacionadas con mercancía adquirida a través de terceros, revendedores o personas ajenas a los canales oficiales de venta de MAGALA Centro Joyero.
Uso de la Marca MAGALA
La compra de productos de MAGALA Centro Joyero no otorga al cliente ningún derecho de representación, distribución exclusiva, asociación comercial o autorización para actuar en nombre de la empresa.
Ningún cliente, revendedor o tercero podrá utilizar el nombre, imagen, logotipo, material publicitario o reputación de MAGALA Centro Joyero para ofrecer productos, realizar promociones, garantizar condiciones comerciales, comprometer inventario, establecer políticas o asumir obligaciones en nombre de la empresa.
MAGALA Centro Joyero únicamente será responsable de las ventas realizadas directamente a través de sus canales oficiales.
Cualquier acuerdo, promesa, negociación, cobro, apartado, preventa o compromiso realizado por terceros utilizando el nombre de MAGALA Centro Joyero será responsabilidad exclusiva de quien lo realice y no generará obligación alguna para la empresa.
La reventa de los productos adquiridos es responsabilidad exclusiva del cliente. MAGALA Centro Joyero no tendrá responsabilidad alguna frente a compradores finales, clientes de revendedores o terceros que hayan adquirido mercancía a través de personas ajenas a los canales oficiales de la empresa.
MAGALA Centro Joyero se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier publicación, anuncio o contenido que utilice su nombre, imagen, logotipo o identidad comercial de forma engañosa, incorrecta o que pueda inducir a error a terceros.
Canales Oficiales.
MAGALA Centro Joyero únicamente reconocerá como válidas las comunicaciones, cotizaciones, promociones, acuerdos y condiciones comerciales realizadas a través de sus canales oficiales de atención y venta.
MAGALA Centro Joyero no será responsable por información, promesas, ofertas o condiciones proporcionadas por terceros, revendedores o personas ajenas a la empresa.
Errores de Publicación
MAGALA Centro Joyero se reserva el derecho de cancelar pedidos o realizar correcciones cuando existan errores evidentes de captura, descripción, disponibilidad, precio, promociones, publicaciones o cualquier otro error involuntario relacionado con la información mostrada al cliente.
Fuerza Mayor
MAGALA Centro Joyero no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar sus servicios cuando estos sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, accidentes, fallas de sistemas, interrupciones de servicios, conflictos laborales, actos de autoridad, problemas logísticos, situaciones de seguridad o cualquier evento de fuerza mayor.
Modificaciones de la Política
MAGALA Centro Joyero se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar la presente Política de Venta, Envíos y Reclamaciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha actualización.
Aceptación de la Política
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Venta, Envíos y Reclamaciones.